Noch mehr Aufmunterndes...
Zum Qualitätsmanagement
"Der Weg zum Kundenverständnis
besteht hauptsächlich aus Besprechungen
mit anderen Marketing-Leuten und mit Überlegungen dazu,
was man tun würde,
wenn man so blöd wäre wie ein Kunde."
(Adams, S., Das Dilbert-Prinzip. Die endgültige Wahrheit über Chefs, Konferenzen, Manager und andere Martyrien, München 1998, S.145)